ما معتقدیم که مشتریان، ارزشمندترین دارایی ما هستند.
به همین دلیل، خود را متعهد میدانیم تا اصول زیر را در تمام مراحل ارائه خدمت رعایت کنیم:
احترام و کرامت مشتری
• برخورد محترمانه، صادقانه و مسئولانه با تمام مشتریان
• پرهیز از هرگونه تبعیض در ارائه خدمات
شفافیت در اطلاعرسانی
• ارائه اطلاعات دقیق، کامل و بهروز درباره محصولات، قیمتها و شرایط فروش
• اعلام صادقانه هرگونه محدودیت، تأخیر یا تغییر در خدمات
کیفیت کالا و خدمات
• عرضه محصولات اصل و باکیفیت
• پاسخگویی و پیگیری مؤثر در صورت وجود هرگونه ایراد یا نارضایتی
حق انتخاب آگاهانه
• فراهم کردن امکان مقایسه کالاها و خدمات پیش از خرید
• عدم تحمیل کالا یا خدمات غیرضروری به مشتری
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
• محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی و مالی مشتریان
• استفاده از دادهها تنها برای بهبود خدمات و ارتباطات رسمی شرکت
مسئولیتپذیری اجتماعی
• رعایت اصول انصاف، صداقت و تعهد به رضایت مشتری
• تلاش برای جلب اعتماد و حفظ رابطه پایدار با مشتریان
همچین شایسته است مشتریان گرامی مقررات زیر را مطالعه و رعایت نمایند:
ضوابط بازگشت کالا و بازپرداخت
• چنانچه کالای ارسالی معیوب ، اشتباه یا مغایر با تصاویر وبسایت است میتوانید نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نمایید، همچنین بازگشت کالا بنا بر دلیل انصراف از خرید مقدور میباشد.
• در صورتی که در مورد کالایی تصاویر وبسایت از نظر شما واضح یا کافی نمیباشند پیش از سفارش از تیم پشتیبانی ما درخواست ارسال تصاویر دقیق تر فرمایید، این کار در کوتاهترین زمان انجام خواهد شد.
• بازگشت کالا بطور کل و بنا بر هر کدام از علل ذکر شده صرفا تا ۳ روز پس از تحویل کالا ممکن است و باید با هماهنگی تیم پشتیبانی انجام شود، همچنین ارسال کالای مرجوعی برای ما باید تا ۴۸ ساعت پس از هماهنگی انجام شده و رسید ارسال برای تیم پشتیبانی وبسایت ارسال گردد، مرسوله برگشتی باید با ثبت ارزش کالا (جهت بیمه مفقودی) و توسط تیپاکس انجام شود، همچنین باید هر آنچه از متعلقات کالا که همراه آن به دست شما رسیده برگشت شود.
• جهت جلوگیری از آسیب به کالا ، مرسوله را در همان بسته بندی ارسالی بازگردانید و از چسباندن یا نوشتن آدرس بر روی جعبه اصلی کالا خودداری نمایید.
• در مورد اجناسی که بسته بندی آنها بصورت پلمپ میباشد بازگشت صرفا در صورتی امکان پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
• اجناس برقی و اجناس شرکتی به هیچ عنوان تعویض یا برگشت ندارد.
• بازگشت اجناسی که استفاده شده باشند، یا کثیف و گریسی شوند مقدور نیست (آثار دست تعمیرکار).
• هزینه ارسال کالا برای شما یا بازگشت کالا به ما بر عهده مشتری میباشد، جز در صورتی که کالای اشتباه (کالایی جز چیزی که سفارش آن ثبت شده) ارسال شده باشد.
• ارسال مرسوله جایگزین یا عودت وجه پس از دریافت کالا توسط تیم ما و بررسی آن انجام خواهد شد.
• در صورت انصراف از خرید ۱۰٪ از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
• عودت وجه صرفا به همان شماره حساب/کارت که پرداخت فاکتور از آن مبدا انجام شده میباشد.
اشرفی | AshrafiParts
